Lagar för systemadministration
Definition
Systemadministration (Sysadmin) är kombinationen av systemsupport och användarsupport.
Systemadministrationens första lag
Varje regel kan modifieras av den som har makten och bestämmer policyn för sådana frågor. Till skillnad från lagar, som inte är underordnade någonting, är regler underordnade lagar.
Nätverksparadoxen
Systemsupport är en del av nätverkssupport. Nätverkssupport är en del av systemsupport.
Lagar för oförutsedda supportkostnader
- Supporten kommer alltid att kosta mer än vad försäljaren sade.
- Det kommer troligtvis att kosta mer att få support för en vara än vad det kostade att köpa densamma.
- Ibland kostar det 10 gånger så mycket för supporten till en vara än vad varan kostade i inköp.
- Vägrar man att anlita support för ett program, resulterar detta ofta i att det blir oanvändbart.
- När något väl är installerat är det ibland billigare med support än ingen support
- Före du köper något, se till att du har möjlighet att få support. Men kom ihåg regel 1.
Skillnaden mellan systemsupport och användarsupport
Det finns en skillnad mellan systemsupport och användarsupport. De kanske överlappar varandra; ibland utförs båda av samma person. Dock har båda uppdragen tydliga mål, vilka inte alltid stämmer överens med varandra.
Lagen om delad talang
Duktiga systemsupport-människor är ofta usla på användarsupport och vice versa.
"Förmågan att göra två saker samtidigt"-paradoxen
Den som är duktig nog att kunna utföra både systemsupport och användarsupport är ofta uthyrd av ett ställe där de uppgifterna tillsammans är för mycket för en enda person.
Om personliga inställningar
Skillnader mellan program irriterar alla, speciellt användare och supportpersonal. Detsamma gäller unix-unix skillnader osv. Men hade allting varit likadant från början hade utveckligen stått stilla.
På varje arbetsplats finns det någon som vet mer om programmet än supportpersonalen. Att hitta den personen är det första steget till att ställa en diagnos på problemet.
Tiden det tar att ställa diagnosen och tiden det tar att få felet avhjälpt har absolut inget med varandra att göra. Ibland närmar sig den ena noll och den andra evigheten. Detta blir speciellt knepigt när den som ställer feldiagnosen och den som ska göra något åt den inte är samma person.
En inställning som någon ändrar kommer sannolikt ogillas av alla andra som också ska använda programmet.
Användare vill ha applikationer som de kan göra personliga inställningar på (konfigureringar)
Lagar för personliga konfigureringskostnader
Kostnaden för att göra personliga konfigueringar är en komplex historia. Kostnaden för komplexitet är ökad svårighet i administrationen och användarsupporten. Kostnaden för ökad svårighet i administrationen och användarsupporten är antingen lägre kvalitet på administrationen och användarsupporten, mera supportpersonal, eller både och. Därför innebär fler personliga konfigureringar högre kostnader eller lägre kvalitet på supporten. Eller både och.
"Möjligheten att göra personliga inställningar"-paradoxen
Det spelar ingen roll om programmet verkligen har blivit personligt konfigurerat. Blotta tanken att det är möjligt gör att man måste kolla upp det. Därav kostnaderna för problemdiagnostik.
Användare är människor
Användaren som säger "är det möjligt att göra X", menar egentligen "kan någon vara snäll och göra X". Se till att du svarar på båda frågorna.
Det är mänskligt att skylla problem på andra. Det innebär att andra kan komma tro att problemet är ditt fel.
Användare som säger "jag ändrade inget" ljuger inte alltid. Ibland är de bara arroganta eller glömska.
Det är viktigare för användarna att göra sitt jobb än att svara på de frågor administratören behöver ha svar på. Om det inte så klart är deras jobb att svara på sådana frågor.
Administratörer är människor
För varje påstående att "användare är människor", byt ut "användare" tilll "administratör" och vice versa
"Det är ditt fel"-principen
"Cockpit error" är det vanligaste typen av problem. Alla är piloter.
Supportkostnader är fasta kostnader
Ett sätt att minska kostnaderna utan att skära ner på utvecklingsavdelningen är att minska de operativa kostnaderna. Systemadministration och användarsupport är exempel på sådana kostnader.
Användar- och administratörsutbildningar är fasta omkostnader. Att inte ha dem ökar de fasta kostnaderna. Fundera på det du!
Glädjen med att vara en kontraksbunden systemadministratör
"Visst kan vi fixa det. Här ser du vad det kommer att kosta."
Hans sajt är inte din sajt
Situationen på din sajt gör inte att du är kvalificerad att döma situationen på en annan sajt och vice versa.
Bara för att någån annans supportpersonal klarar av det betyder inte det att din klarar av det.
Makt- och policyreglerna
- Systemadministration är vad chefen säger till administratörerna att det är.
- Användare kommer att gå förbi administratörerna för att få chefen att säga något annat till administratörerna. Det är deras rättighet.
- De flesta systemadministratörer lever i ett "policyvacuum". Det kan antingen vara bra eller dåligt. Detta får till följd att:
a) Kraft expanderar för att fylla ett vacuum. Det som expanderar lättast är en gas.
b) Det som fort expanderade för att fylla ett vacuum är flyttas lätt med ett fast ämne.
c) Ett fast ämne som rör sig snabbt kommer att göra dig illa om du står i dess väg.
- Personen som bestämmer ditt jobb bestämmer även reglerna. En bra administratör följer alltid dessa regler. Se regel ett, första lagen.
Lagarna för system- och nätverksexpansion
Du kan alltid lägga till en till.
Ibland gör ett extra strå att packåsnan bryter ryggen. Vanligare är att den bara går långsamare och långsamare.
Svårigheten på supporten ökar inte linjärt med storleken på sajten.
Till slut kommer din sajt att bli för stor för dina nuvarande metoder, och du måste bita i det sura äpplet och börja använda nya metoder, vilket innebär att ingen biter i det sura äpplet förrän det inte finns tillräckligt med tid till att utföra befintliga arbetsuppgifter. Vid det laget finns inte tillräckligt med tid för att göra ändringarna.
Att lägga till en ny typ av dator, operativsystem, applikation och så vidare kostar mycket mer än att lägga till något som man redan har. Värt att beakta då är att:
- Om du köper en kan du lika gärna köpa tio.
- Om du köper tio, kan du lika gärna köpa elva och ha en att plocka reservdelar ifrån.
Text: Oscar Karlsson (översättning)
|
