Regler för telefonsupport

Detta är de oskrivna reglerna från den kraftigt överbelastade, men kraftigt underbetalade, tekniska supporten hos en internetleverantör nära dig...

1. Prata inte i mun på mig. Lyssna för helvete! Du kan inte göra det jag säger åt dig att göra om du samtidigt pladdrar en massa skit. Jag pratar, du utför. Varför ställer du en fråga till mig om du ändå ska besvara den själv?
2. Ring inte upp mig och låt mig sedan vänta. Du ringde mig, smartskalle. Du vill ha min hjälp, så stanna då för helvete i luren och hör på vad jag har att säga. Vi har faktiskt viktigare saker att göra än att prata med dig.
3. Läs inte upp långa felmeddelanden för mig om jag inte uttryckligen ber dig om det. Tror du ärligt talat att vi kan få ut någonting av ett 50 siffror långt hexadecimalt tal?
4. Börja inte ett samtal med att säga något i stil med "Hej, hur är läget?" eller "Mycket att göra idag?". Det gör oss bara förbannade. Kom till saken så att vi kan få det hela överstökat någon gång.
5. Bli inte förbannad på oss när vi säger att det är din datorjävel det är fel på. Det är inte vårt fel. Vi har inte gjort något. Vi säger bara som det är.
6. Ring inte om orelaterade produkter. Vi känner inte till alla intima detaljer om varje ruttet gratisprogram som du laddat hem från internet. Och vi har inget intresse av att få veta dem heller.
7. Vi tillverkar inte modem eller skriver e-postprogram och webbläsare. Om det är någonting inom det området som inte funkar, ring då till packet som gjort skiten. Man använder inte internet till att faxa. Det kan inte sägas för många gånger.
8. Jämför oss inte med Telia varje gång det blir något strul med din uppkoppling. Om du hade haft samma datorkunnande som en 8-åring med en trasig Atari 2600 så skulle du veta bättre. Ingen annan har några problem med att koppla upp sig. Det är bara du. Kom ihåg det! Det är bara du.
9. Ring inte bara för att ge oss dina synpunkter på innehållet på vår hemsida eller för att be oss skicka flygblad till dig som du kan dela ut på bridgeturneringar och bingokvällar. Detta är inte bara slöseri med tid, det uppmuntrar också just den typ av telefonister vi på supporten fruktar mest - gamlingar.
10. Låt oss inte sitta och lyssna på dig medan du steg för steg går igenom installationsanvisningar så enkla att de har testats på schimpanser med gott resultat. Vi har bättre saker för oss än att leka djurskötare.
11. Ring inte och klaga på något problem du har med din dator och sedan säger att du inte sitter framför datorn när vi försöker hjälpa dig. Vi har inga psykokinetiska förmågor. Ring Uri Geller istället.
12. Tro inte alltid att det är vårt fel så fort du får problem. Om din dator hänger sig, utför en otillåten åtgärd, visar upp dödens blåa skärm eller lämnar dig och rymmer till Mexico tillsammans med din brödrost, kan du vara jävligt säker på att vi inte har någon som helst skuld till det.
13. Ring inte till oss och deklamera att du inte vet någonting om datorer. Detta gör oss skitförbannade. Det har vi fattat för länge sen. Det listade vi ut redan när du ringde och sa: "Hjälp, internet är trasigt". Ja, nog behöver du hjälp alltid. Folk som kan datorer ringer inte till oss.
14. Ring inte till oss och låtsas att du vet allt som finns att veta om datorer och att du gör oss en stor tjänst genom att förära oss med ditt samtal. Detta gör oss ännu mer förbannade än 13. Dina dumma tips och kommentarer bara ökar den redan starka frestelsen att lura dig till att verkligen ställa till det med din dator. Inte för att du skulle märka något...
15. Använd inte en massa förkortningar som du inte vet vad de betyder eller ens vad de är för något. Erkänn att du är totalt väck när det gäller datorer och överlåt det tekniska dravlet åt oss.
16. Ring inte till oss om du inte kan prata svenska. Du kanske tycker att det är en struntsak, men vi tycker att det är högst irriterande när vi försöker hjälpa dig och inte förstår mer än vart femte ord du säger. Och nej, att de orden råkar vara "dator" eller "trasig" ursäktar inte din försyndelse.
17. Ring inte med förhoppningen att du skall få prata med någon annan som skall ge dig ett annorlunda svar än den du pratade med förra gången. Om en av oss säger att din dator är körd så är den det. Den andra killen kommer bara att titta i loggen och säga samma sak, den är körd. Såvida du inte gör honom riktigt förbannad, för då kommer han att se till att din dator inte längre ens duger till att spela patiens på.
18. Ring inte oss om du är påtänd eller packad. Man tycker inte att man skulle behöva påpeka en sådan sak, men tro mig, det har hänt. För Guds skull, om du nu inte kan låta bli att ringa, så kan du väl åtminstone ha tillräckligt med folkvett så att du delar med dig till oss av det som du är hög på.

Text: Joakim Tegblom (översättning)