En guide för er som arbetar med teknisk telefonsupport

Typ: Alltidus Rättum
Denna kund tror att frasen "kunden har alltid rätt" gäller även när de har fel. De tror att det är en oemotsäglig naturlag och inte en affärsstrategi. Det här är killen som vill få tjugo arbetstationer skickade till Antarktis tills i morgon bitti. Det är också killen som kräver att mjukvaran är bakåtkompatibel med hans Tandy Model IV. Killen som vill få förra årets fakturor krediterade därför att våra fonter var för små för hans 14" skärm. Om du ser den här killen på gatan, så får du gärna göra en Tonya Harding på hans arsle och säga att Nolan skickade dig.

Träffpoäng: 10
Attack: Rättfärdigad indignation
Intelligens: Knappast troligt

Typ: Systemförstöraren
Systemförstörarens mantra är "Får jag tala med din chef!". Hans taktik är att prata med någon som är så långt från din avdelning att din chefs chefs chef inte längre har en aning om vad de pratar om. Och då kommer den chefen att gå med på vad som helst. Naturligtvis. Hur tror du att han blev chef, egentligen? Faran här är att Systemförstöraren kan förvandlas till en Sparkadig. Försök att undvika detta. Min egen taktik är att ändra på rösten så många gånger det krävs och säga, "Detta är chefen. Hur kan jag blidka dig?"

Träffpoäng: 3d6+2
Attack: Kvarstå
Intelligens: Knappast troligt

Typ: Sparkadig
När väl Sparkadig har blivit förnärmad, kommer han att göra precis vad som helst för att få dig sparkad från jobbet. I vanliga fall brukar de lugna ned sig om de får *höra* att du fått sparken, men vissa kan ringa tillbaka flera gånger om dagen bara för att verifiera att du verkligen är kickad. Du kan alltid ändra ditt namn, men jag har upptäckt att lagen endast tillåter att man gör detta maximalt sex gånger om året. För att hantera den här kunden, måste du göra dig själv mer värdefull för företaget än vad kunden är. Ett snabbt sätt att göra detta är att kopiera din chefs folder med "Temporära internetfiler" och sedan utöva utpressning.

Träffpoäng: 8
Attack: Eldkastare
Intelligens: Knappast troligt

Typ: Babelsfisk
Babelsfisken kan man inte riktigt förstå. Detta kan bero på en språkbarriär, dialekt, läspning, harmynthet, eller det faktum att kunden äter lunch under samtalet. Det är nästan garanterat att antingen du eller kunden blir tvungna att säga "Vad sa du?" minst sex gånger under en åtta-sekunders period. Att be dem att inte tugga i luren vore ohövligt. Så fråga dem, bara. Om inget annat hjälper, säg bara glatt "Okej, då var det där fixat!" och lägg på. Irritationsfaktorn kommer bara att öka om Babelsfisken förvandlas till en Hallåare.

Träffpoäng: 3d4
Attack: Förvirringens fana
Intelligens: Kan vara hög, men vem vet?

Typ: Hallåare
Den här kunden kommer att försvinna i långa perioder av tystnad under samtalet. Oftast direkt efter att du ställt dem en fråga. Efter flera minuter av pinsam tystnad säger de plötsligt "Hallå?" mycket högt, antingen för att försäkra sig om att du fortfarande är där, eller för att försäkra sig om att de själva är det. Var noga med att inte svara med ett eget "Hallå?", eftersom detta kan komma att fortsätta i flera timmar eller till och med månader. Om du känner dig så där speciellt hjälpsam, sitt bara tyst tills de lägger på. Det ger dig dessutom mer tid att jobba på din hemsida.

Träffpoäng: 4
Attack: Ljuddämpad pistol
Intelligens: Kvarglömd hemma

Typ: Jagfattarnu
Efter 45 minuter av förklarande, utvecklande, invecklande och hjälpsamma tips, kommer Jagfattarnu att bli frustrerad, eller så har de vikit sig för din bemästrande röst. De kommer tydligt att säga till dig "Okej, jag fattar nu." och avsluta samtalet vare sig de verkligen fattat eller ej. I de flesta fall, så har de inte fattat. I de flesta fall, så kommer de aldrig att fatta.

Träffpoäng: 2d6
Attack: Frustreringsstråle
Intelligens: Knappast troligt

Typ: Ljugus Patologicum
En väldigt farlig typ av idiot, då denna kund ljuger - om allt. Han kommer att säga att han har Windows NT när han egentligen kör Unix. Han kommer att säga att han redan har prövat det tre gånger, när han i själva verket inte har för avsikt att pröva det alls. Han kommer att säga att han bara är vikarie för den som gör det här i vanliga fall. Och när du slutligen lyckas få ett rakt svar från den här killen och kan fixa hans problem, kommer han att säga att ditt sätt inte fungerade men att han lyckades greja det själv under tiden. Allt du kan göra är att lägga på och hoppas att Ljugus Patologicum ramlar ner i en vulkan.

Träffpoäng: Ej tillämpligt
Attack: Ljug-Luger
Intelligens: Mycket hög

Typ: IT Avdelningus
Den här kunden är mästaren, men endast det ondas mästare, Darth. Flera år efter att han ringt (eller kanske bara ett fåtal sekunder) kommer du att fråga dig själv hur han kan ha fått ett jobb på IT-avdelningen på ett stort, internationellt företag där han tjänar 63 gånger mer än vad du gör, när han inte ens vet vilket operativsystem han använder. Den här kunden är extra farlig, då det är större risk att han ställer till det ännu mera eftersom "Han vet vad han gör". Om din telefon har en knapp med texten "Elektrifiera uppringaren", så är det NU du skall använda den.

Träffpoäng: Lön + 100
Attack: Staven av obefogad överlägsenhet
Intelligens: Överreklamerad

Typ: Digitalis Analfabetum
Den här sortens idiot är inte unik för teknisk telefonsupport, utan finns att finna lite överallt i företagsvärlden. Denna kund är mer benägen att uttala sitt eget namn fel än någon annan typ av idiot. De kommer att göra egna tolkningar av felmeddelanden därför att de är oförmögna eller ovilliga att läsa dem direkt från skärmen. Tolkningen kommer naturligtvis inte att ha ett dyft att göra med originalet. Till exempel kommer "Fel 680: Ingen kopplingston" att översättas till "Jag kan inte öppna min Netscape" oavsett hur många gånger du ber dem att läsa *exakt* vad som står på skärmen. Du vet kanske hur det är när du är på en restaurang och ber om notan, men kyparen bara fortsätter att hämta mer kaffe? Det här är den killen efter ett par steg upp i karriären.

Träffpoäng: 4d8+10
Attack: Dumma bomber
Intelligens: Snälla nå'n...

Text: Brian Briggs (BBSpot). Översättning: Torbjörn Eriksson. Detta material är skyddat enligt lagen om upphovsrätt. Utan tillstånd är eftertryck eller annan kopiering förbjuden.